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       客戶管理係統(是以客戶數據的管理為核心,利用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理、係統集成等多種技術,記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,從而建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的係統,幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。


客戶管理係統的主要工作是:


      1.幫助記錄、管理所有企業與客戶交易與交往的記錄,並通過分析辨別哪些客戶是有價值的,以及這些客戶的特征等;

      2.實現自動化管理,動態地跟蹤客戶需求、客戶狀態變化到客戶訂單,記錄客戶意見;

      3.通過自動的電子渠道,如短信、郵箱、網站等承擔對客戶進行的某些自動化管理的任務。


     高可控性的數據庫

客戶管理

      本地客戶管理係統可以讓企業對客戶信息的控製能力達到高水平。當企業有能力架設私有服務器時,自然就沒有必要再將數據庫建立在互聯網公有服務器之上了。


     更高的安全性

客戶管理

      如果企業存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管製下的話,本地客戶管理係統就正好派上用場了。類似的情況,比如說醫療機構,在處理那些比較敏感的病人數據時,就不應該外包給外部服務供應商。


    性價比可能更高

客戶管理

     有些情況下按使用者數量付費的方案並不能為企業節省成本,因此這時本地客戶管理係統就顯得更為劃算了。如果企業數據庫的日常訪問量非常大的話,內部安裝的係統也許會更省錢。


     客戶共享

客戶管理

      客戶管理係統為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息,幫助他們進行正確的決策,同時也鞏固了企業與客戶之間的聯係,及時判別出客戶未來的需求,並設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶曆史數據,企業能更好地了解客戶行為,分析客戶喜好,從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。


     全程跟蹤

客戶管理

      銷售漏鬥全程跟蹤,線索商機逐一擊破,幫助業務員精細管理自己的銷售機會,安排自己的拜訪任務和日程,事前提醒,細化銷售階段,實時跟進。幫助管理者準確預測銷售結果,帶好團隊。是促進成交,提升業績的利器!


      高度的服務質量

客戶管理

       提高服務質量,客戶滿意度飆升,從此離不開您安裝單、施工單、派工單多種服務單據的管理,自動建立客服回訪任務,不會忘記或遺漏,滿意度調查洞悉客戶心理,收集客戶需求,服務到期提醒,提前通知客戶續費,服務相關的解決方案和知識庫管理


       詳細的數據統計分析客戶管理

數據統計分析,為管理層提供決策的依據,成交客戶分析、銷售漏鬥分析、區域分析、行業分析... 內含豐富的統計報表和圖表,更可以靈活定製您想要的報表,幫您從數據中得出結論,根據結論做決策。


      數據指導營銷

客戶管理

       市場投入與效果相對應,獲取更多潛在客戶,集成多種新型客戶獲取工具,凡是你想得到的推廣手段,都可以從CRM裏獲取準確的營銷結果,用數據指導營銷,讓營銷更有效果!



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